Términos y condiciones

Tucupo es una plataforma en línea para descubrir eventos que se realizan en el Perú y comprar entradas para ellos. La opera CACECORT INVERSIONES E.I.R.L., con RUC 20616060172 y domicilio en Jr. Jorge Castro Harrizon 205, San Miguel, Lima (en estos términos, «Tucupo» o «nosotros»). Para cualquier consulta puedes escribirnos a contacto@tucupo.pe.

Tucupo organiza y produce sus propios eventos y vende directamente sus entradas a través de la plataforma, respondiendo ante el comprador por la realización del evento y por el servicio de venta. Más adelante la plataforma podrá incluir eventos organizados por terceros, en cuyo caso se actualizarán estos términos y las condiciones aplicables.

Estos términos se aplican a toda persona que navega por tucupo.pe, crea una cuenta o compra entradas. Al crear tu cuenta marcas una casilla, que nunca viene marcada, con la que declaras haberlos leído y aceptado; guardamos qué versión aceptaste y cuándo. Si no estás de acuerdo con ellos, no crees una cuenta ni compres entradas.

• Plataforma: el sitio tucupo.pe y todo lo que se usa a través de él.
• Tú o usuario: la persona que usa la plataforma, con cuenta o sin ella.
• Organizador: Tucupo como responsable de la organización del evento y de la venta de sus entradas, o el organizador autorizado que corresponda.
• Entrada: el derecho a asistir a un evento en la zona, el tipo y, si corresponde, la butaca que elegiste. En Tucupo la entrada es digital y se muestra con un código QR.
• Pedido: la compra de una o varias entradas, de uno o varios eventos, que se paga en una sola operación y se identifica con un código.
• Cargo por servicio: el monto que se suma al precio de cada entrada por el servicio de venta en línea, que se muestra aparte antes de pagar.
• Reserva temporal: el tiempo durante el cual las entradas que elegiste quedan apartadas para ti mientras completas la compra.

Puedes ver los eventos sin cuenta, pero para comprar necesitas una. La creas con tu correo y una clave, o con el botón «Continuar con Google»; en ese caso, Google nos confirma tu correo y tu nombre, y no recibimos tu clave de Google.

• Las cuentas son solo para mayores de 18 años. Al crear la tuya declaras que tienes esa edad. Un menor puede asistir a un evento con una entrada comprada por un adulto, si las condiciones del evento lo permiten.
• Tus nombres, tu celular y tu documento los completas después en «Mi cuenta». Deben ser tuyos y verdaderos: con ellos se identifica al titular de las entradas y se atienden tus reclamos y solicitudes.
• Tu clave es personal. No la compartas; si crees que alguien más la conoce, cámbiala desde «Mi cuenta» o con «¿Olvidaste tu clave?». Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta mientras no nos avises de un uso que no autorizaste.
• Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras desde «Mi cuenta» › «Privacidad», salvo mientras tengas entradas vigentes. Qué se borra y qué se conserva lo explica la Política de privacidad.

Podemos suspender o bloquear una cuenta que se use para fraudes, para comprar con medios de pago ajenos, para revender entradas en contra de estos términos o para atacar la plataforma. Si tu cuenta fue bloqueada, puedes escribirnos a contacto@tucupo.pe para pedir que se revise. Las entradas compradas de forma legítima antes del bloqueo siguen siendo válidas, salvo las vinculadas a operaciones fraudulentas.

Cuentas de promotor

Quien quiera organizar eventos con Tucupo puede dejar su solicitud desde «Mi cuenta». La venta de eventos de otros organizadores todavía no está abierta: cuando lo esté, sus condiciones se publicarán en una nueva versión de estos términos.

Precios

• Los precios están en soles (S/) y se fijan para cada tipo de entrada (por ejemplo, preventa, general o con tarifa especial). Un tipo puede tener cupo o fechas de venta propias, por lo que el precio de una zona puede variar al agotarse una preventa o vencer su plazo de vigencia.
• Por cada entrada se suma un cargo por servicio, que corresponde a un porcentaje del precio de la entrada fijado para cada evento. El carrito y el resumen de compra muestran por separado el precio de las entradas, el cargo por servicio y el total antes de pagar.
• Los montos los calcula siempre Tucupo en sus servidores; lo que muestre o envíe el navegador no altera el precio. Al crear tu pedido, el precio y el nombre de cada tipo de entrada quedan fijados para esa operación, aunque cambien posteriormente en la plataforma.
• El total que ves en el resumen de compra antes de pagar es el monto final que se cobra por tu pedido.

Reserva temporal y carrito

• Cuando eliges entradas, quedan reservadas para ti durante 10 minutos, con una cuenta regresiva a la vista. Si no completas la compra en ese tiempo, la reserva vence y las entradas vuelven a estar disponibles para otras personas.
• Tu carrito puede tener entradas de varios eventos; cada evento tiene su propia reserva y su propio vencimiento. Mientras tienes un pago en curso, el carrito no se puede cambiar; para cambiarlo, vuelve al carrito desde la pantalla de pago y el pedido en curso se cancela.
• Cada tipo de entrada y cada evento pueden tener una cantidad mínima y una máxima por pedido.

Medios de pago

• Los pagos se realizan exclusivamente mediante la pasarela de pagos oficial Culqi, en su propia ventana segura (checkout), con tarjeta de crédito o débito y con Yape, según las condiciones y validaciones de dicha pasarela.
• Tucupo no ve ni almacena los datos completos de tu tarjeta de crédito o débito: la información se ingresa y procesa directamente en la pasarela de pagos Culqi.

Confirmación del pedido

• Tu pedido queda confirmado cuando la pasarela confirma el pago. Lo ves en pantalla, en «Mi cuenta» › «Mis pedidos», y tus entradas aparecen en «Mis entradas».
• Si un pago se confirma cuando las entradas ya no están disponibles (por ejemplo, porque la reserva venció y otra persona las compró), el pedido no se completa y te devolvemos automáticamente lo que pagaste.
• Cuando el pago se confirma y tus entradas ya están en «Mis entradas», te enviamos un correo de confirmación a la dirección de tu cuenta, con el número del pedido, la fecha del pago, cada evento con sus entradas, el subtotal, el cargo por servicio, el total y el medio de pago. El correo no trae el código QR: como cambia cada 15 segundos, lo ves en «Mis entradas».
• Si necesitas el comprobante de pago de tu compra, escríbenos a contacto@tucupo.pe con el código de tu pedido.

• Tus entradas son digitales y están en «Mi cuenta» › «Mis entradas». Cada una tiene un código QR dinámico, que cambia cada 15 segundos y se calcula en tu propio celular: una captura de pantalla deja de servir en menos de un minuto.
• Si ya abriste «Mis entradas» con tu sesión en ese celular, el QR sigue funcionando aunque no tengas señal en la puerta. Al cerrar sesión, la copia guardada en el celular se borra.
• Debajo del QR aparecen el código de la entrada y un PIN de 6 dígitos que cambia junto con el QR. Sirven para validar la entrada a mano si el QR no se puede leer.
• Cada entrada sirve para un solo ingreso. Al validarla en la puerta queda marcada como usada en el sistema; quien sale del recinto no puede volver a entrar con esa misma entrada y cualquier intento posterior de reingreso será rechazado.
• Si perdiste tu celular o compartiste tu QR por error, puedes reemitirlo desde «Mis entradas»: el QR anterior deja de funcionar y solo vale el nuevo.
• Algunos tipos de entrada con tarifa especial (por ejemplo, para personas con discapacidad o estudiantes) exigen mostrar la acreditación o documento correspondiente en la puerta, según se advierte antes de comprar. Si no presentas la acreditación exigida, se te puede negar el ingreso con esa entrada.

No compartas tu QR, tu código ni tu PIN: quien los use primero ingresa con tu entrada. Queda prohibida la reventa de entradas o su comercialización no autorizada. Si se detectan entradas revendidas o adquiridas fraudulentamente, Tucupo podrá anularlas e inhabilitar el acceso al evento.

Si el evento se cancela

Si se cancela un evento antes de que se realice, Tucupo devuelve automáticamente el importe de las entradas de ese evento, incluido el cargo por servicio, por el mismo medio con el que pagaste. Si tu pedido tenía entradas de otros eventos, esas siguen vigentes. Si el evento se cancela cuando ya había empezado, no se devuelven las entradas que ya se usaron en la puerta.

El plazo para que el dinero se refleje en tu cuenta depende de los tiempos de la pasarela de pagos Culqi y de las condiciones del banco emisor de tu tarjeta o de Yape.

Si el evento cambia de fecha, de hora o de lugar

Si se cambia la fecha, la hora o el lugar de un evento, tu entrada sigue siendo válida para el evento reprogramado y te avisamos del cambio al correo de tu compra. Si no puedes asistir a la nueva fecha, puedes solicitar la devolución de tu dinero a través de contacto@tucupo.pe o mediante el Libro de Reclamaciones dentro del plazo informado en la comunicación.

Otras devoluciones

• Fuera de una cancelación o reprogramación, una compra confirmada no admite cambios ni devoluciones por motivos personales, sin perjuicio de los derechos que te asisten según el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
• Cuando corresponde una devolución excepcional autorizada por Tucupo (por ejemplo, por duplicidad en la compra), se reembolsa el importe correspondiente según la evaluación del caso.
• No se devuelven entradas de un evento que ya terminó ni entradas que ya se usaron en la puerta.
• Una entrada devuelta queda anulada: su QR deja de funcionar.
• Para tramitar una solicitud de devolución, escríbenos a contacto@tucupo.pe o registra una hoja en el Libro de Reclamaciones virtual. El estado de cada devolución lo ves en «Mis pedidos».

Tucupo es el organizador y vendedor directo de los eventos publicados en la plataforma, y responde ante el comprador por su realización conforme a lo anunciado (fecha, hora, lugar, artistas y condiciones de acceso), por la seguridad del recinto, por contar con los permisos y licencias requeridos por ley y por el correcto funcionamiento de la venta y validación de entradas.

En caso de eventos que en el futuro sean organizados por terceros autorizados, cada promotor responderá por su evento según los términos y condiciones específicos que se establezcan para dicha modalidad.

Las condiciones particulares de cada evento (edad mínima, objetos permitidos, horarios de puertas y reglas de conducta) se publican en el apartado «Condiciones del evento» de la página de cada evento. Te recomendamos revisarlas antes de comprar.

Al usar la plataforma te comprometes a no:

• comprar o reservar con programas automáticos, acaparar entradas o intentar saltarte los límites por pedido o las verificaciones contra bots;
• usar medios de pago, cuentas o datos de otras personas sin su autorización;
• copiar, alterar o falsificar entradas o códigos QR, o intentar validar una entrada que no es tuya;
• intentar acceder a cuentas, datos o partes de la plataforma que no te corresponden, o afectar su funcionamiento;
• registrar hojas, solicitudes o formularios con datos falsos o de terceros, o con contenido ofensivo o ilícito.

Para proteger la plataforma usamos límites por cantidad de intentos y una verificación contra bots de Cloudflare (Turnstile) en formularios como el de registro y el del Libro de Reclamaciones.

La marca Tucupo, su logo, el diseño del sitio y su software pertenecen a CACECORT INVERSIONES E.I.R.L. Los afiches, textos y marcas de cada evento no pueden reproducirse ni usarse con fines comerciales sin autorización.

Tucupo realiza los mejores esfuerzos para asegurar el funcionamiento continuo y seguro de la plataforma, sin perjuicio de interrupciones temporales por mantenimiento o fallas técnicas de proveedores externos de conectividad o procesamiento de pagos, respetando siempre los derechos del consumidor reconocidos por ley.

Cómo tratamos tus datos personales, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo ejerces tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición lo explica la Política de privacidad, que también aceptas al crear tu cuenta. Recibir novedades y promociones por correo es opcional, va en una casilla aparte y puedes retirarlo cuando quieras.

Si algo salió mal, escríbenos a contacto@tucupo.pe. Además, Tucupo tiene un Libro de Reclamaciones virtual en /libro-de-reclamaciones, enlazado al pie de todas las páginas y en la pantalla de pago, donde puedes registrar un reclamo o una queja aunque no tengas cuenta.

• Un reclamo es una disconformidad con lo que compraste; una queja, una disconformidad que no tiene que ver con lo que compraste o con la atención que recibiste.
• Al registrar tu hoja ves su número en pantalla (con el formato LR-AAAA-NNNNNN) y recibes en tu correo una copia en PDF.
• Respondemos por correo en un plazo no mayor a 15 días hábiles conforme a la ley.
• Registrar una hoja no te impide acudir a otras vías de solución ni es un requisito previo para denunciar ante el INDECOPI.
• Para evitar abusos, desde un mismo dispositivo se pueden registrar hasta 5 hojas por hora, y hasta 5 hojas en 24 horas con un mismo correo.

Podemos actualizar estos términos cuando sea necesario por cambios normativos, operativos o de la plataforma. Cada versión vigente se identifica con su número de versión al inicio de esta página.

Las compras se rigen por la versión de los términos aceptada y vigente al momento de realizar la transacción. Los cambios sustanciales se publican oportunamente en el sitio web.

Estos términos se rigen por las leyes del Perú, en particular por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571). Nada de lo que dicen limita los derechos que esa ley te reconoce como consumidor.

Puedes acudir al INDECOPI como autoridad de protección al consumidor. Para cualquier otra controversia judicial, las partes se someten a la competencia de los jueces y tribunales del distrito judicial de Lima, sin perjuicio de los fueros que la ley disponga a favor del consumidor.